Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Objet

Kolia met en relation des expéditeurs (particuliers, commerçants, plateformes) et des livreurs indépendants, et fournit les outils de suivi, de preuve et de règlement associés. Kolia est un intermédiaire technique et logistique.

2. Comptes

L'inscription requiert des informations exactes et, pour les commerçants et livreurs, une vérification d'identité (KYC). Chaque compte est personnel ; vous êtes responsable des actions réalisées avec vos identifiants et clés API.

3. Courses

Le prix est celui du devis accepté. L'expéditeur garantit que le contenu déclaré est licite : sont exclus notamment les produits illégaux, dangereux ou réglementés sans autorisation. Kolia peut refuser ou interrompre une course en cas de doute sérieux.

4. Paiement à la livraison (COD)

Le montant encaissé par le livreur est réconcilié puis reversé au commerçant, déduction faite des frais affichés au devis. Les plafonds et vérifications anti-fraude (KYC, compte de reversement vérifié) s'appliquent.

5. Livreurs

Les livreurs sont des partenaires indépendants. Ils s'engagent sur la ponctualité, le soin des colis et la restitution des encaissements COD. Le score de fiabilité, visible et symétrique, régit l'accès aux offres.

6. Litiges

Tout incident (colis endommagé, perte, échec contesté) est signalé via l'application ou la page de suivi et instruit par notre équipe d'exploitation sur la base des preuves horodatées. La responsabilité de Kolia est limitée à la valeur déclarée du colis, plafonnée selon la grille en vigueur.

7. API et intégrations

Les clés API sont confidentielles. Les limites de débit doivent être respectées ; l'ingénierie inverse et la revente d'accès sont interdites. Les webhooks doivent être vérifiés par signature.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Tout différend relève, à défaut d'accord amiable, des juridictions compétentes de Cotonou.